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“618”电商促销季 省电子商务行业协会会长支招:网店特价商品须谨慎下单 促销打折要仔细对比价格

时间:2022-07-25 23:53|来源:网络|作者:天猫转让|点击:

  □楚天都市报极目新闻记者 康旭阳 实习生 赵鹏格 摄影:楚天都市报极目新闻记者 李辉

  “618”年中大促正在火热进行中,消费者们在享受平台满减促销等优惠的同时,也难免会遇到商品质量堪忧、商家拒绝无理由退货等问题。6月13日上午,省电子商务行业协会会长闫顺山、省电子商务行业协会法律顾问沙中心律师做客本报市民有约,接听热线”相关消费维权问题,现场为市民支招。

  “特价商品一经售出一概不退不换”。电商平台上,一些商家将过季、瑕疵商品作特价处理,消费者若选择这类特价商品,往往就不能享受7天无理由退换货品的服务。这样的规定是否合理?

  大学生小方拨打热线反映,前不久她在电商平台一家原创设计店买到一件特价外套,到货后发现质量太差,找商家退货,而商家却以“特价商品不退不换”为由拒绝退货。

  “这件外套原价70多元,因为现在天热,衣服过季了,再加上有瑕疵,商家就放进了‘瑕疵清仓商品’链接中做起了特价促销。50元一件还可以再参加店铺和平台的满减,客服说是衣服只有轻微瑕疵,不太看得出来。”小方说,等买回到货后才发现不是微瑕疵,面料做工差不说,拆开包装扣子还掉了一颗。

  小方说,虽然购买之前也看到商品页面写有“瑕疵商品不退不换”、不参与平台“7天无理由退换货”,但商家以此为由头销售有质量问题商品,就可以不负责任吗?

  “商品特价是商家的一种促销手段,但并不能因此免除应当承担的商品质量责任。”省电子商务行业协会会长闫顺山表示,商家在销售瑕疵品、残次品等商品时,应在商品页面清晰明确进行标注,并如实告知消费者商品实际质量状况。消费者收货后如果发现确实存在较大质量问题,也应维护自己的合法权益,先跟商家协商退换。协商不成可向平台客服进行投诉。

  闫顺山建议,消费者在网购这类特价瑕疵商品时,最好先让店家提供商品照片,确定瑕疵情况。如果觉得可以接受再下单购买,以免引起不必要的麻烦。

  刘女士反映,她在网上买了一条白色连衣裙,买回来后粗看一遍没啥问题,就剪掉了衣服吊牌,后来才发现裙摆竟有一块偏黄色的污渍。

  “这件衣服是支持7天无理由退换货的,我也没穿过,就询问客服能不能给换一件干净的。客服说我剪了吊牌和退货环,没办法退换。”刘女士说,她后来才注意到和吊牌一起被剪掉的还有一个退换环,上面写着“此环为商品退换凭证,剪断无法正常退换货”。

  闫顺山表示,退换环并不是能否退换货的关键,首先要弄清楚衣服是否影响二次销售,在不影响二次销售的前提下,享受7天无理由退换货服务的衣服,是可以申请退换货的。如果商家明确表示不予退还,可请平台客服介入协调。

  “退换环是商家自己放上去的,以此限制消费者退换货并不合理。它实际上并不属于衣服的一部分,即使剪掉也并不影响商品本身的性质。”省电子商务行业协会法律顾问沙中心律师认为。商家设置退换环可能也是为了防止有消费者将穿过的衣服退回,为了保证买卖双方的权益,沙律师建议商家提前提醒消费者商品有退换环,也建议消费者仔细检查好商品后再剪掉吊牌、退换环等。

  家在武昌区的韩阿姨反映,她通过电视购物买了一个净水机过滤器,电视广告称是万能接口,但买回来才发现与自家的净水机不匹配,装不上去,“年龄大了,不记得在哪个频道看的了,找不到售后可怎么办?”

  闫顺山表示,可以通过商品说明书和包装找到生产厂家,咨询售后事宜,如果还不能得到解决,可向市场监管部门投诉。同时提醒,不少老年人喜欢通过电视购物购买商品,隔着屏幕其实难以确定商品的材质和质量,也基本没有平台作背书保障,一旦发生纠纷,消费者在维权上也存在一定困难,建议消费者在电视购物时留存好相关证据。

  消费者胡女士反映,最近在外卖平台点奶茶时发现,不少奶茶店强制收取打包费,但是有的奶茶店打包的袋子和店里自提免费的袋子是一样的。同样的袋子为啥外卖就要收费呢?

  沙中心律师表示,外卖平台点单收取打包费属于市场经济行为,并无相关条款规定线下免费的包装袋线上也不能收费。入驻外卖平台的商家要承担一定的成本,因为外卖平台会进行抽点,商家可能是将部分成本转嫁到了打包费上,消费者可选择不强制收费的店铺。

  消费者李女士来电反映,前不久,她在某饰品直播间购买了银梳子、银手镯等商品,总价一万多元。收货后拿去检测,却发现是假货。

  “我当时看直播,主播一直强调‘假一罚三’,我觉得不会是假货,所以就立马下单了。收到后我随机拿了一对银条,自费500元在一家检测中心进行检验,结果显示‘非贵金属’。”李女士说,她把检测结果发给该直播间商家,商家拒不承认是假货,但是却立即给她全额退款,还下架了店铺其它商品,并未履行直播间“假一罚三”的承诺。

  极目新闻记者联系直播平台的官方客服。客服称,平台规定不允许出售假货,将尽快进行审核。审核部门将对直播间出售的商品进行检测,等平台检测结果出来,若是假货,将责令店铺进行补偿,并做关店处理。

  闫顺山提醒,“618”促销期间,面对各种促销手段、低价诱惑以及商家承诺,消费者也要多留个心眼,增强自我保护意识。最好选择规模较大、正规的网络购物平台和商家购买商品,即使发生纠纷,平台也能介入帮忙解决。建议消费者不盲目下单,理性消费,面对预售、订金、满减、红包等各种促销手段,还是要仔细对比商品价格,确认真的比平时优惠后再下单,并保留好相关凭证,以免掉入商家“虚假打折”的陷阱。消费者遇到问题可先与商家沟通,沟通不成可要求平台介入处理,或拨打12315进行投诉。

  未能来得及拨打市民有约热线的读者也不要担心。即日起至6月25日,“极目618维权”栏目持续帮您跑腿维权,您也可以通过以下方式联系极目新闻报料:

  1、简单叙述投诉内容,并将相关证据材料(文字、图片、音视频等)和联系方式,一起发送至邮箱:;

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